Obligaciones legales de una tienda o comercio
Una tienda, física u online, tiene obligaciones de consumo que se revisan a menudo en inspecciones y reclamaciones. Estas son las principales, con la norma de la que salen.
Información revisada el 29 de octubre de 2026.
Obligaciones propias del sector: comercio y tiendas
- 1
Precios con IVA y precio por unidad
Todos los productos deben mostrar el precio final con impuestos y, en los que se venden a granel o por peso o volumen, también el precio por unidad de medida (por kilo o litro) (Real Decreto 3423/2000).
- 2
Garantía de 3 años
Los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años frente a la falta de conformidad (2 años para contenidos y servicios digitales), y la tienda responde ante el cliente (Ley General para la Defensa de los Consumidores, tras la reforma de 2021).
- 3
Devoluciones y rebajas
En tienda física no es obligatorio aceptar devoluciones si el producto está bien, pero si las aceptas debes informar de tus condiciones de forma visible. En rebajas, los productos deben tener la misma calidad que antes y debes indicar el precio anterior (Ley 7/1996 de comercio minorista).
- 4
Bolsas de plástico
No puedes dar bolsas de plástico gratis (salvo las muy ligeras necesarias por higiene, como las de fruta), y debes cobrarlas e indicarlo (Real Decreto 293/2018).
- 5
Horarios y hojas de reclamaciones
Los horarios comerciales y los domingos y festivos de apertura los regula cada comunidad. Además, debes tener hojas oficiales de reclamaciones y el cartel que lo anuncia, según la normativa de consumo de tu comunidad.
- 6
Si vendes online: desistimiento y aviso legal
El cliente tiene 14 días naturales para devolver la compra sin dar motivos (derecho de desistimiento), y la web debe incluir aviso legal, condiciones de venta, política de privacidad y de cookies (LSSI, Ley 34/2002). Lo explicamos en días naturales, laborables y hábiles.
- 7
Accesibilidad de la tienda online
Desde el 28 de junio de 2025, las tiendas online deben ser accesibles para personas con discapacidad (Ley 11/2023). Las microempresas (menos de 10 personas y hasta 2 millones de facturación o balance) que prestan servicios están exentas.
Obligaciones de cualquier empresa
Además de las normas propias del sector, estas son comunes a cualquier negocio:
Fiscal y facturación
- Alta en Hacienda y en la Seguridad Social antes de empezar, y declaraciones trimestrales de IVA e IRPF (modelo 303).
- Programa de facturación preparado para Verifactu y, más adelante, factura electrónica entre empresas. Hacienda ha anunciado que quiere hacer coincidir ambas fechas en octubre de 2028 (Verifactu, factura electrónica).
Si tienes personas trabajadoras
- Contrato y alta en la Seguridad Social antes del primer día, y aplicar el convenio colectivo del sector.
- Registro horario diario de cada persona, guardado 4 años (guía), y calendario laboral expuesto en el centro (calendario 2027).
- Prevención de riesgos laborales: evaluación de riesgos, formación e información y vigilancia de la salud (PRL en microempresas).
- Protocolo frente al acoso sexual y por razón de sexo (obligatorio en todas las empresas) y una política de desconexión digital.
Protección de datos
- Cumplir el RGPD con los datos de clientes, proveedores y personal: informar, registro de actividades, contratos con proveedores y seguridad (RGPD para empresas).
A partir de 50 personas trabajadoras
- Plan de igualdad, canal de denuncias (Ley 2/2023) y medidas para la igualdad de las personas LGTBI.
Preguntas frecuentes
¿Una tienda está obligada a aceptar devoluciones?
En tienda física no, si el producto no tiene defectos, salvo que lo hayas anunciado. En compras online o a distancia, el cliente tiene 14 días naturales para desistir.
¿Cuánto dura la garantía de un producto?
Tres años para productos nuevos comprados desde 2022, y la tienda debe responder ante el cliente.
¿Se pueden dar bolsas de plástico gratis?
No, salvo las muy ligeras que se usan por higiene para alimentos a granel. Las demás deben cobrarse.
Guías relacionadas
- Protección de datos para autónomos: RGPD paso a paso
- Factura electrónica obligatoria: fechas y a quién afecta
- Verifactu: qué es y cuándo será obligatorio
Otros sectores
Recibe solo la normativa que afecta a tu sector
Las normas cambian cada semana. LegALert revisa el BOE, el DOGC y la UE y te avisa solo de lo que afecta a tu actividad, explicado en lenguaje claro.
Radar LegALert: las novedades legales de la semana, cada jueves
Las 3 normas que más afectan a pymes y autónomos, una guía práctica y una pregunta resuelta. Gratis y sin jerga.
Información divulgativa y general. No es asesoramiento jurídico: las obligaciones concretas dependen de tu actividad, tu comunidad autónoma, tu municipio y tu convenio.