Obligacions legals d'una botiga o comerç
Una botiga, física o en línia, té obligacions de consum que es revisen sovint en inspeccions i reclamacions. Aquestes són les principals, amb la norma d'on surten.
Informació revisada el 29 d'octubre de 2026.
Obligacions pròpies del sector: comerç i botigues
- 1
Preus amb IVA i preu per unitat
Tots els productes han de mostrar el preu final amb impostos i, en els que es venen a granel o per pes o volum, també el preu per unitat de mesura (per quilo o litre) (Reial decret 3423/2000).
- 2
Garantia de 3 anys
Els productes nous tenen una garantia legal de 3 anys davant la manca de conformitat (2 anys per a continguts i serveis digitals), i la botiga respon davant el client (Llei general per a la defensa dels consumidors, després de la reforma del 2021).
- 3
Devolucions i rebaixes
A la botiga física no és obligatori acceptar devolucions si el producte està bé, però si les acceptes has d'informar de les teves condicions de manera visible. En rebaixes, els productes han de tenir la mateixa qualitat que abans i has d'indicar el preu anterior (Llei 7/1996 de comerç minorista).
- 4
Bosses de plàstic
No pots donar bosses de plàstic gratis (llevat de les molt lleugeres necessàries per higiene, com les de fruita), i les has de cobrar i indicar-ho (Reial decret 293/2018).
- 5
Horaris i fulls de reclamació
Els horaris comercials i els diumenges i festius d'obertura els regula cada comunitat. A més, has de tenir fulls oficials de reclamació (a Catalunya, els del Codi de consum) i el cartell que ho anuncia.
- 6
Si vens en línia: desistiment i avís legal
El client té 14 dies naturals per tornar la compra sense donar motius (dret de desistiment), i el web ha d'incloure avís legal, condicions de venda, política de privacitat i de galetes (LSSI, Llei 34/2002). T'ho expliquem a dies naturals, laborables i hàbils.
- 7
Accessibilitat de la botiga en línia
Des del 28 de juny de 2025, les botigues en línia han de ser accessibles per a persones amb discapacitat (Llei 11/2023). Les microempreses (menys de 10 persones i fins a 2 milions de facturació o balanç) que presten serveis n'estan exemptes.
Obligacions de qualsevol empresa
A més de les normes pròpies del sector, aquestes són comunes a qualsevol negoci:
Fiscal i facturació
- Alta a Hisenda i a la Seguretat Social abans de començar, i declaracions trimestrals d'IVA i IRPF (model 303).
- Programa de facturació preparat per a Verifactu i, més endavant, factura electrònica entre empreses. Hisenda ha anunciat que vol fer coincidir les dues dates l'octubre de 2028 (Verifactu, factura electrònica).
Si tens persones treballadores
- Contracte i alta a la Seguretat Social abans del primer dia, i aplicar el conveni col·lectiu del sector.
- Registre horari diari de cada persona, guardat 4 anys (guia), i calendari laboral exposat al centre (calendari 2027).
- Prevenció de riscos laborals: avaluació de riscos, formació i informació i vigilància de la salut (PRL a microempreses).
- Protocol contra l'assetjament sexual i per raó de sexe (obligatori a totes les empreses) i una política de desconnexió digital.
Protecció de dades
- Complir el RGPD amb les dades de clients, proveïdors i personal: informar, registre d'activitats, contractes amb proveïdors i seguretat (RGPD per a empreses).
A partir de 50 persones treballadores
- Pla d'igualtat, canal de denúncies (Llei 2/2023) i mesures per a la igualtat de les persones LGTBI.
Preguntes freqüents
Una botiga està obligada a acceptar devolucions?
A la botiga física no, si el producte no té defectes, llevat que ho hagis anunciat. En compres en línia o a distància, el client té 14 dies naturals per desistir.
Quant dura la garantia d'un producte?
Tres anys per a productes nous comprats des del 2022, i la botiga ha de respondre davant el client.
Es poden donar bosses de plàstic gratis?
No, llevat de les molt lleugeres que es fan servir per higiene per a aliments a granel. Les altres s'han de cobrar.
Guies relacionades
- Protecció de dades per a autònoms: RGPD pas a pas
- Factura electrònica obligatòria: dates i a qui afecta
- Verifactu: què és i quan serà obligatori
Altres sectors
Rep només la normativa que afecta el teu sector
Les normes canvien cada setmana. LegALert revisa el BOE, el DOGC i la UE i t'avisa només del que afecta la teva activitat, explicat en llenguatge clar.
Radar LegALert: les novetats legals de la setmana, cada dijous
Les 3 normes que més afecten pimes i autònoms, una guia pràctica i una pregunta resolta. Gratis i sense argot.
Informació divulgativa i general. No és assessorament jurídic: les obligacions concretes depenen de la teva activitat, la teva comunitat autònoma, el teu municipi i el teu conveni.